Privacidad de Detailerfy Pulse

1. Servicio y responsabilidades

Esta política se aplica al sitio de Detailerfy Pulse, sus accesos privados, la supervisión de números de WhatsApp Business conectados con autorización y el espacio restringido de pruebas de mensajes y plantillas. El titular identificado en este documento presta el servicio y atiende las consultas por el contacto indicado.

Para las cuentas de acceso, la seguridad y el soporte, el titular gestiona la información necesaria para esas finalidades. Respecto de las conversaciones de trabajo, Pulse presta el servicio a la empresa que conecta los números, conforme a la finalidad y configuración autorizadas.

La empresa define qué números de trabajo conecta, qué vendedores identifica y quién puede consultar su atención. Le corresponde informar a su equipo y a sus contactos, contar con las autorizaciones o fundamentos aplicables y atender las solicitudes relacionadas con su actividad. Conocer un número o tener una cuenta de Pulse no autoriza a supervisar cuentas ajenas.

2. Fuentes y alcance de la información

Recibimos los datos aportados al configurar el servicio, la información de autenticación, las consultas de soporte y los mensajes y eventos que Meta entrega a las conexiones autorizadas. En el espacio de pruebas recibimos las instrucciones que el operador confirma para consultar información, enviar un mensaje o crear una plantilla.

Coexistence permite vincular un número elegible de WhatsApp Business con la API de Meta. No concede acceso general al teléfono ni a todas sus aplicaciones o conversaciones. La información recibida depende de la elegibilidad, los permisos y los eventos habilitados por Meta.

La bandeja está orientada a conversaciones individuales. No garantiza recuperar todo el historial, mostrar todos los adjuntos o incluir grupos. Las respuestas que el vendedor envía desde WhatsApp Business se reflejan cuando Meta entrega el evento correspondiente.

3. Datos que tratamos

• Acceso: identificador de usuario, correo, datos de sesión y permisos de acceso.
• Conexiones: identificadores de la cuenta comercial y del número en Meta, número visible, nombre comercial, vendedor asociado, configuración y estado de la conexión.
• Conversaciones: identificadores y nombres de contactos, textos recibidos, respuestas reflejadas desde WhatsApp Business, referencias y datos de mensajes multimedia, origen, fechas e identificadores de los mensajes.
• Eventos técnicos: notificaciones de Meta, estados de procesamiento o entrega y errores de integración. Los eventos guardados pueden incluir contenido de la conversación, además de datos técnicos.
• Pruebas autorizadas: número de prueba, destinatarios permitidos, texto y confirmaciones del operador, nombre, idioma, categoría y contenido de plantillas, e identificadores y estados devueltos por Meta.
• Credenciales: tokens necesarios para las conexiones autorizadas. Los tokens de Coexistence se guardan cifrados; las credenciales del espacio de pruebas se configuran por separado en el servidor. Las bandejas y el espacio de pruebas no devuelven esas credenciales almacenadas al navegador.
• Soporte y operación: consultas recibidas, información necesaria para verificar una solicitud y datos técnicos para atender peticiones y diagnosticar incidentes.

El contenido depende de lo que los participantes envíen y de la información recibida desde Meta. La empresa debe limitar los datos solicitados a sus contactos a lo necesario para la atención. No deben incorporarse contraseñas, códigos de acceso, datos de tarjetas ni información sensible innecesaria en conversaciones o pruebas.

4. Finalidades y supervisión sin IA

Usamos la información para autenticar a los usuarios y comprobar sus permisos, mantener conexiones autorizadas, registrar los eventos recibidos, ordenar conversaciones por número y vendedor, mostrar su actividad, resolver incidencias y atender solicitudes sobre el servicio o los datos.

La supervisión es de lectura: Pulse no envía esos mensajes a motores de IA, no genera respuestas automáticas y no responde al cliente desde la bandeja. La atención continúa a cargo de las personas que utilizan WhatsApp Business. Registrar o consultar la conversación no activa un asistente ni el envío de su contenido a un sistema comercial externo.

El acceso y las conexiones se gestionan para prestar el servicio solicitado. La empresa debe determinar la autorización aplicable a la atención y a la supervisión de su equipo. Aceptar las condiciones de Pulse no equivale a dar consentimiento en nombre de vendedores, contactos u otras personas.

5. Mensajes y plantillas de prueba

El espacio de pruebas requiere una cuenta autenticada y autorización específica. Utiliza una cuenta y un número de Meta configurados para la prueba, credenciales propias y una lista de destinatarios permitidos. Acceder a ese espacio no concede acceso a las conversaciones de los equipos supervisados.

Cuando el operador confirma un envío, Pulse comunica a Meta el destinatario y el mensaje o la plantilla solicitada. Se exige confirmar que el destinatario aceptó la comunicación; para texto libre, también que inició una conversación dentro de la ventana de atención de 24 horas. Las plantillas consultadas o creadas se gestionan en la cuenta de WhatsApp Business configurada para la prueba.

Estas operaciones son reales y requieren una acción del operador. No utilizan IA para preparar o enviar respuestas ni se ejecutan desde la bandeja de supervisión. Un identificador de envío acredita la aceptación de la solicitud por Meta, no su entrega o lectura. El contenido y los estados de las plantillas dependen de Meta.

6. Accesos y proveedores

Las conversaciones se consultan en espacios privados por personas autorizadas y no se publican en el sitio. Las funciones de supervisión y de prueba tienen controles de acceso propios. Pulse utiliza cuentas e infraestructura de la plataforma Detailerfy; disponer de una página o acceso separado no significa que todos sus sistemas o bases de datos sean físicamente independientes.

• Meta: proporciona WhatsApp Business, la API, la autorización de las conexiones, los eventos y las operaciones sobre mensajes y plantillas.
• Supabase: interviene en la autenticación y en los registros de la aplicación, incluidas conexiones, conversaciones y eventos.
• Vercel: aloja el sitio y ejecuta funciones de la aplicación y su acceso.

Estos servicios reciben información necesaria para su función y aplican también sus condiciones. La participación concreta depende de la operación. El personal de soporte sólo debe acceder a información de una cuenta para atender una solicitud, un incidente o una necesidad operativa del servicio. Una obligación aplicable o una solicitud válida de autoridad puede exigir conservar o comunicar información.

Los proveedores pueden operar infraestructura en distintas ubicaciones. Pulse no declara un país exclusivo de almacenamiento. Podés consultar por soporte los servicios y las condiciones correspondientes a una conexión o prueba concreta.

7. Sesiones y seguridad

Utilizamos cookies y mecanismos de sesión para autenticar usuarios y verificar sus permisos. Los flujos de autorización de Meta pueden utilizar sus propias cookies. El navegador permite bloquearlas o eliminarlas, aunque esto puede impedir el acceso o exigir un nuevo inicio de sesión.

La aplicación aplica comprobaciones de acceso y limita los campos devueltos por la bandeja a lo necesario para mostrar conexiones, conversaciones y mensajes. El contenido completo de los eventos técnicos y los tokens no se devuelve en la bandeja. Las credenciales deben mantenerse protegidas y cualquier acceso no reconocido debe comunicarse a soporte.

Cerrar sesión o eliminar cookies no borra los registros almacenados ni retira por sí solo los permisos concedidos a Meta. Ninguna medida de seguridad elimina todos los riesgos.

8. Conservación y eliminación

Los registros permiten mantener la supervisión y operar las conexiones. La versión actual no elimina automáticamente todos los mensajes después de un período fijo. Los datos persistidos pueden permanecer hasta que se gestione su eliminación o corresponda otra actuación sobre ellos.

Los mensajes y las plantillas de prueba se comunican a Meta y están sujetos también a su tratamiento. No se promete que cerrar el espacio de pruebas elimine los mensajes recibidos por el destinatario, las plantillas de la cuenta comercial o los registros del proveedor.

Desconectar un número, retirar un acceso y eliminar datos son acciones distintas. Las solicitudes pueden comprender cuenta, configuración, credenciales, contactos, conversaciones y eventos, según la identidad y autorización verificadas. Los registros técnicos, copias de seguridad y datos que deban conservarse por una obligación aplicable se revisan al gestionar el pedido; no se promete un borrado inmediato de todas las copias.

El procedimiento está disponible en Eliminación de datos de Pulse.

9. Solicitudes y contacto

Podés consultar si tratamos información sobre vos, solicitar acceso o una copia, corregir datos inexactos o pedir su eliminación. También podés plantear oposición, limitación o retiro de una autorización cuando corresponda. El alcance se evalúa según tu relación con los datos y las normas aplicables, sin entregar conversaciones de terceros sin autorización.

Indicá la empresa y el número relacionado, si los conocés, y si el pedido trata de supervisión o de una prueba. No necesitás ser usuario de Pulse para consultar por tus propios datos. La empresa puede necesitar intervenir en pedidos sobre su actividad comercial.

Verificamos identidad y relación con la información antes de entregar, modificar o eliminar registros. Si una parte de la solicitud no puede atenderse, se informará el motivo y las alternativas disponibles. Esto no limita la posibilidad de acudir a la autoridad de protección de datos competente cuando corresponda.

10. Cambios

La fecha de esta página identifica su última actualización. Revisaremos esta política cuando cambien las funciones, los proveedores o las prácticas descritas. Los cambios relevantes para una cuenta activa se comunicarán por los canales disponibles, sin sustituir una autorización que corresponda obtener para una nueva finalidad.

Las condiciones del servicio se describen en los Términos de uso de Pulse.