Términos de uso de Detailerfy Pulse

1. Titular, alcance y aceptación

Detailerfy Pulse es un servicio del titular identificado en este documento. Estas condiciones regulan su sitio, los accesos privados, la supervisión de números de WhatsApp Business autorizados y las pruebas de mensajes y plantillas habilitadas para cada cuenta. La Política de privacidad y el procedimiento de Eliminación de datos complementan estas condiciones.

Quien habilite el servicio para una empresa debe tener capacidad legal y autorización para representarla, conocer estas condiciones y comunicarlas a su equipo. El servicio está destinado a actividades de trabajo y usuarios mayores de edad. Los acuerdos particulares sobre su alcance se formalizan con el titular de Detailerfy.

2. Función de supervisión

Pulse organiza las conversaciones de trabajo recibidas desde números conectados mediante WhatsApp Business Coexistence. Permite consultar mensajes y respuestas reflejadas desde la aplicación, identificar al vendedor y revisar la atención por número y conversación.

La bandeja de supervisión es de lectura: no envía los mensajes a motores de IA, no genera respuestas automáticas ni permite responder al cliente desde ella. El vendedor continúa atendiendo desde WhatsApp Business. La consulta de conversaciones no habilita una automatización.

La información depende de los eventos que Meta entregue. Pulse no es una copia íntegra del teléfono: puede no incluir mensajes anteriores a la conexión, grupos, todos los adjuntos o eventos no sincronizados. La empresa debe conservar por sus propios medios las copias que necesite.

3. Autorización de números y personas

Quien conecta un número debe ser su titular o actuar con autorización suficiente de la empresa responsable. La empresa debe informar a los vendedores sobre la supervisión de sus números de trabajo y obtener las autorizaciones o fundamentos que correspondan.

Los usuarios sólo pueden consultar datos a los que tengan acceso permitido y utilizarlos para la finalidad de trabajo autorizada. No se permite supervisar cuentas ajenas de forma oculta ni divulgar conversaciones de clientes sin autorización. La autorización de Meta para conectar un número no sustituye las obligaciones de la empresa frente a sus trabajadores y contactos.

4. Cuentas, permisos y credenciales

Cada usuario debe utilizar una cuenta autorizada, proteger su contraseña y comunicar accesos que no reconozca. La empresa debe revisar los permisos cuando una persona cambia de función o deja de integrar el equipo.

La supervisión y el espacio de pruebas tienen controles de acceso propios. Una autorización para probar mensajes o plantillas no concede acceso a las conversaciones comerciales del equipo. Pulse utiliza infraestructura y cuentas de Detailerfy, sin que esto dispense las comprobaciones de acceso de cada función.

Los tokens y códigos de conexión deben utilizarse mediante los mecanismos previstos. No deben compartirse en chats, documentos públicos, capturas ni grabaciones. La empresa debe comunicar de inmediato una exposición o un uso indebido de esas credenciales.

5. Espacio restringido de pruebas

Las cuentas expresamente autorizadas pueden consultar el número de prueba configurado, enviar mensajes a destinatarios permitidos y consultar o crear plantillas en la cuenta de WhatsApp Business habilitada para la prueba. El espacio utiliza credenciales propias y no selecciona las conexiones de supervisión del equipo para efectuar los envíos.

Los envíos y las creaciones de plantillas son operaciones reales ante Meta. El operador debe revisar y confirmar cada acción, utilizar información adecuada para la prueba y contar con la aceptación del destinatario. No debe incorporar datos de clientes ajenos a la demostración.

Para un mensaje de texto libre, el destinatario debe haber iniciado una conversación con el número de prueba dentro de la ventana de atención de 24 horas, y el operador debe confirmarlo. La plantilla de inicio de demostración sólo puede utilizarse si está disponible y aprobada en la cuenta configurada. Estar en un entorno de prueba no elimina los requisitos de Meta ni autoriza comunicaciones no solicitadas.

La creación de una plantilla envía su contenido, nombre, idioma y categoría a Meta. El operador debe elegir una categoría adecuada y revisar el contenido. Crear una plantilla no significa que Meta la haya aprobado ni que se haya enviado un mensaje; el estado mostrado depende de la respuesta del proveedor.

Un envío aceptado por la API no acredita entrega ni lectura. Si el resultado es incierto, el operador debe comprobarlo en WhatsApp o WhatsApp Manager antes de volver a intentarlo. La aplicación no reintenta automáticamente los envíos o las creaciones de plantillas ante una respuesta incierta.

6. Requisitos y decisiones de Meta

Los números, las cuentas, los permisos, la sincronización, las plantillas y la entrega de mensajes están sujetos a los requisitos y decisiones de Meta. Pulse no garantiza que cualquier número sea elegible para Coexistence ni que la integración esté disponible sin interrupciones.

La empresa y sus usuarios deben cumplir las condiciones y políticas aplicables de WhatsApp y Meta, incluidas las reglas sobre comunicaciones autorizadas, ventanas de atención y plantillas. La publicación de este sitio o la disponibilidad de una prueba no constituyen una declaración de aprobación de Detailerfy como Tech Provider, Solution Partner ni otra certificación.

7. Uso permitido y confidencialidad

No se permite utilizar Pulse para suplantación, comunicaciones no autorizadas, extracción de datos de cuentas ajenas, evasión de permisos o interferencia con la operación de otras cuentas. Tampoco se permite compartir el acceso con personas no autorizadas.

Los mensajes conservan los derechos de sus respectivos titulares. Su incorporación autoriza el tratamiento necesario para prestar la función solicitada, mantener el servicio, atender soporte y cumplir las obligaciones aplicables, conforme a la Política de privacidad. No concede derechos para divulgar o reutilizar conversaciones fuera de su finalidad.

Los usuarios deben preservar la confidencialidad y limitar los datos tratados a lo necesario para la atención o prueba. El acceso a Pulse no transfiere derechos sobre su marca, diseño o software. Los servicios y componentes de terceros conservan sus respectivas condiciones y derechos.

8. Desconexión y eliminación

Retirar un acceso, desconectar un número y eliminar datos son acciones distintas. La desconexión no borra por sí sola los mensajes o eventos ya almacenados. Cerrar sesión tampoco elimina una cuenta ni las conversaciones de WhatsApp.

El titular o la persona autorizada puede solicitar la baja o el tratamiento de los registros que le correspondan mediante soporte. La eliminación se gestiona después de verificar identidad, autorización y alcance, siguiendo el procedimiento de Pulse.

Una solicitud a Detailerfy no borra por sí sola las copias del teléfono, los destinatarios, Meta u otros sistemas independientes. Las plantillas creadas en la cuenta de WhatsApp Business requieren revisar también su gestión en Meta.

9. Condiciones comerciales y soporte

El precio, alcance, duración y forma de pago de un servicio contratado se informan y acuerdan por separado. Visitar el sitio o consultar estos documentos no genera un cargo. Una habilitación interna o de prueba no implica gratuidad indefinida ni incluye automáticamente costos que correspondan a Meta u otros proveedores.

Las consultas se atienden mediante el contacto de este documento. Los horarios, tiempos de respuesta o compromisos particulares de disponibilidad sólo rigen cuando se hayan acordado expresamente. Los servicios contratados directamente con terceros se rigen también por sus condiciones.

10. Disponibilidad, restricciones y responsabilidad

El servicio puede requerir mantenimiento o sufrir interrupciones. Podemos restringir una cuenta o conexión ante un incidente de seguridad, falta de autorización, incumplimiento o retiro del acceso por parte del proveedor. Cuando sea posible sin perjudicar la seguridad, se comunicará el motivo y cómo solicitar su revisión.

Cada parte responde por las obligaciones que le correspondan según su participación y las normas aplicables. La empresa debe cuidar sus accesos y revisar qué números y personas autoriza; Detailerfy debe prestar el servicio dentro del alcance acordado y gestionar los incidentes y solicitudes que le correspondan.

Las limitaciones técnicas no excluyen responsabilidades que no puedan limitarse legalmente ni afectan derechos irrenunciables. No se garantiza un resultado comercial, una sincronización completa ni la aprobación de cuentas o plantillas por Meta.

11. Cambios y consultas

Las modificaciones se publicarán con su fecha de actualización. Los cambios relevantes para una cuenta activa se comunicarán por los canales disponibles y, cuando corresponda, se solicitará una nueva aceptación. Los acuerdos particulares y las normas obligatorias aplicables prevalecen en caso de conflicto.

Podés plantear consultas o diferencias al contacto de soporte para intentar una solución. Esto no limita el derecho a acudir a las autoridades o tribunales competentes conforme a las normas aplicables.