Eliminación de datos

1. Quién puede solicitarlo

Este procedimiento cubre los datos tratados en Chat, Studio, Radar, Motion, Voice y Pulse. Podés solicitarlo como usuario, titular o administrador de un espacio de trabajo, vendedor con un número conectado, contacto que haya conversado con una empresa o persona cuyos datos aparezcan en sus materiales. No necesitás una cuenta de Detailerfy para presentar una solicitud sobre tus propios datos.

El alcance depende de tu relación con la información. Ser usuario, vendedor, contacto o aparecer en un material no permite borrar por sí solo todos los proyectos o registros de una empresa. Cuando se trate de materiales o conversaciones administrados por una empresa, puede ser necesario coordinar la solicitud con su responsable.

2. Enviá la información mínima

Escribí al contacto de soporte con el asunto «Solicitud de eliminación de datos de Detailerfy». Incluí:

• El nombre de la empresa o espacio de trabajo relacionado, si lo conocés.
• El módulo y, si lo conocés, el nombre o identificador del proyecto, marca, campaña, conversación o archivo relacionado.
• Si el pedido corresponde a Pulse, el número de WhatsApp de trabajo involucrado, con código de país.
• Tu relación con la cuenta o el material: titular, administrador, vendedor, usuario, contacto u otra persona cuyos datos estén involucrados.
• Qué querés eliminar: datos de acceso, materiales o resultados de un proyecto, archivos, una conexión autorizada o las conversaciones y datos de contacto que te correspondan.

Si el pedido trata de una conversación en Pulse y sos un contacto de la empresa, indicá además el número desde el que conversaste y, cuando sea útil para ubicarla, un período aproximado. No hace falta enviar una copia completa del chat.

Para un archivo o resultado, puede bastar con su nombre, enlace o referencia y una descripción de los datos que te corresponden. No hace falta reenviar todo el documento, audio o video, ni aportar un número de WhatsApp si la solicitud no trata de una conversación de Pulse.

Si tenés una cuenta de Detailerfy, escribí desde el correo que usás para acceder. No envíes contraseñas, tokens, códigos de WhatsApp, datos de tarjetas ni documentos de identidad en el primer mensaje. Si se necesita una comprobación adicional, soporte explicará qué dato hace falta y cómo aportarlo.

3. Verificamos identidad y autorización

Antes de entregar, modificar o eliminar registros, comprobamos que la solicitud corresponda a la persona o empresa autorizada. Podemos pedir confirmación desde una cuenta conocida, información adicional para ubicar los datos o la intervención del administrador de la empresa.

La verificación busca proteger los datos y materiales de todas las personas involucradas. Si no podemos confirmar la relación con una cuenta o un proyecto, no eliminaremos sus registros basándonos únicamente en un nombre, un enlace o en conocer su número de WhatsApp. Te indicaremos qué información falta para continuar.

Una persona que represente a otra debe poder acreditar esa representación. Sólo debe aportar información necesaria para verificarla, evitando incluir datos de terceros que no estén relacionados con el pedido.

4. Acordamos el alcance

Una vez verificada la solicitud, soporte revisa los registros y confirma qué actuación corresponde. Según el caso, puede comprender:

• La cuenta de acceso a Detailerfy y sus datos asociados.
• Consultas, instrucciones, documentos y conocimiento de referencia conservados para asistentes.
• Perfiles de marca, investigaciones, fuentes guardadas, borradores, guiones, piezas y planes de campaña relacionados.
• Archivos originales y derivados, imágenes, audio, video, transcripciones y resultados generados, incluidos los almacenados en servicios de archivos utilizados por Detailerfy.
• La conexión autorizada del número, su configuración y las credenciales almacenadas.
• Los identificadores de contacto, mensajes, respuestas, conversaciones y eventos técnicos vinculados a los datos solicitados.

Eliminar una cuenta de acceso no equivale a borrar todos los proyectos o conversaciones del espacio. Eliminar materiales compartidos o una conexión puede afectar al equipo que los utiliza. Antes de una actuación con ese alcance se revisan la autorización, las relaciones con otros registros, los archivos derivados y las posibles consecuencias para la operación.

Si querés que también deje de incorporarse nueva información, indicá qué función, proceso o integración solicitás detener. Borrar registros históricos sin detener una conexión activa puede permitir que nuevos mensajes vuelvan a generar datos.

5. Gestión y confirmación

La eliminación se gestiona de forma asistida por soporte, después de verificar el pedido. Esta página explica el procedimiento: abrirla, enviar un correo o retirar permisos en Meta no ejecuta un borrado automático en Detailerfy.

La respuesta informará el resultado, las actuaciones pendientes y cualquier limitación del alcance solicitado. No se promete un plazo fijo de ejecución independiente de la verificación, la complejidad o las obligaciones aplicables. Podés consultar el estado respondiendo al mismo intercambio de soporte.

Puede ser necesario conservar constancia de la solicitud, su verificación y las actuaciones realizadas para acreditar su gestión. Si una parte no puede eliminarse o necesita otra actuación, se explicará el motivo y las alternativas disponibles.

6. Registros técnicos y conservación

La versión actual de Detailerfy no aplica un plazo único de borrado automático a todo el contenido. Dejar de usar un módulo, retirar un acceso o desconectar un número no reemplaza una solicitud sobre los materiales, archivos y registros ya almacenados.

Los datos de un proyecto y sus archivos pueden estar en servicios distintos, como la base de datos, el almacenamiento multimedia y los servicios de procesamiento utilizados. La revisión de la solicitud debe considerar esos destinos y los resultados derivados, no sólo la ficha visible en el panel.

Los datos incluidos en eventos técnicos, registros operativos y copias de seguridad se revisan según su relación con la solicitud y las condiciones de los proveedores utilizados. Puede corresponder conservar información por una obligación aplicable o para resolver un incidente o reclamo. No se promete la eliminación inmediata de todas las copias.

7. Datos fuera de Detailerfy

Eliminar información de Detailerfy no elimina su fuente pública original ni las copias que otras personas hayan descargado, exportado o publicado. Tampoco borra mensajes del celular, cuentas de WhatsApp Business ni copias conservadas por Meta, los destinatarios o un sistema comercial de la empresa. Esas solicitudes deben dirigirse al responsable de cada sistema.

Si una función envió información a un proveedor de IA, voz o procesamiento, soporte revisará el alcance que corresponda gestionar con ese proveedor. No se promete borrar desde esta página todos los registros que un servicio independiente pueda conservar bajo sus propias condiciones.

Desactivar el asistente detiene su automatización; desconectar el número o retirar permisos en Meta puede detener la integración; cerrar sesión o borrar cookies afecta el acceso desde el navegador. Ninguna de esas acciones equivale por sí sola a eliminar toda la información almacenada en Detailerfy.

8. Otras solicitudes y contacto

También podés pedir información sobre tus datos, su corrección o una revisión del tratamiento. Consultá los usos, los servicios involucrados y los derechos que podés plantear en la Política de privacidad.

Si una respuesta no resuelve tu consulta, podés solicitar una revisión por el mismo canal y explicar qué punto sigue pendiente, sin reenviar datos sensibles innecesarios. Esto no limita la posibilidad de acudir a la autoridad de protección de datos competente cuando corresponda.