Términos y condiciones

Titular, alcance y aceptación

Detailerfy es el nombre del servicio ofrecido por el titular identificado en este documento. Estas condiciones regulan el sitio, los espacios privados y las funciones habilitadas para cada cuenta. La Política de privacidad y las instrucciones de eliminación complementan este documento.

Quien contrata o habilita el servicio para una empresa debe tener capacidad legal y autorización para representarla, leer y aceptar estas condiciones y comunicarlas a su equipo. El servicio está destinado a actividades de trabajo y a usuarios mayores de edad. El alcance comercial particular se acuerda por separado con el titular de Detailerfy.

Cuentas, credenciales y permisos

Cada usuario debe utilizar una cuenta autorizada, mantener sus datos de acceso protegidos y comunicar cualquier uso que no reconozca. El responsable del equipo debe revisar quién conserva acceso cuando cambian las funciones de una persona o termina su relación con la empresa.

Los tokens, contraseñas y códigos de conexión deben utilizarse mediante los mecanismos previstos por el servicio. No deben compartirse en conversaciones, documentos públicos ni grabaciones. La empresa debe conservar los respaldos que necesite: Detailerfy no es una copia íntegra del teléfono y la vista puede no incluir mensajes anteriores a la conexión, grupos, todos los adjuntos o eventos que Meta no entregue.

Plataforma y módulos

Detailerfy reúne herramientas de inteligencia artificial y gestión para empresas. Sus funciones se organizan en módulos:

• Chat: chatbots y asistentes con conocimiento, instrucciones y herramientas configurables.
• Studio: preparación de identidad de marca, ideas, campañas, contenidos y calendarios.
• Radar: investigación, tendencias y análisis de contenido o competidores.
• Motion: preparación y procesamiento de piezas de video, clips, reels y materiales de podcast.
• Voice: funciones de voz y audio, incluida la locución y la conversación por voz cuando están habilitadas.
• Pulse: supervisión de las conversaciones de trabajo de vendedores conectados mediante WhatsApp Business.

Las funciones disponibles dependen de los permisos, la configuración y los proveedores habilitados. El acceso a una cuenta no concede por sí solo acceso a todas las empresas, módulos, números o conversaciones. Una función de borradores, calendario o preparación de campañas no implica su publicación o envío automático a terceros.

Contenidos y resultados de IA

Los resultados generados pueden ser incompletos, inexactos o similares a contenidos existentes. La empresa debe comprobar hechos, precios, derechos y adecuación del material antes de publicarlo o utilizarlo en una decisión. La disponibilidad de una función no garantiza un resultado comercial ni sustituye asesoramiento profesional.

Quien incorpora textos, imágenes, videos, voces, documentos o información de marca debe tener derecho y autorización para utilizarlos con esa finalidad, especialmente cuando identifiquen a otras personas. No se permite suplantarlas ni atribuirles declaraciones o actuaciones sin autorización.

Algunas funciones generan archivos con enlaces públicos para compartir o publicar. La empresa debe comprobar el contenido y la forma de acceso antes de distribuir esos enlaces, y utilizar las herramientas sólo con material adecuado para ese destino. El panel privado no convierte en privados todos los archivos publicados desde él.

Autorización para conectar y consultar

Quien conecta un número debe ser su titular o actuar con autorización suficiente de la empresa. La empresa debe informar a los vendedores y obtener las autorizaciones que correspondan para la supervisión de sus números de trabajo.

Los usuarios sólo pueden consultar las conversaciones a las que tengan acceso permitido. No deben usar Detailerfy para supervisión oculta, acceder a cuentas ajenas, compartir credenciales ni divulgar datos de clientes fuera de la finalidad de trabajo autorizada.

Modos de WhatsApp en Pulse y Chat

En modo supervisión, Pulse permite consultar la actividad recibida de las conexiones sin enviar los mensajes al motor de IA para generar respuestas ni responder automáticamente. En modo asistente, la empresa configura las instrucciones, las respuestas y las herramientas habilitadas de Chat.

La empresa es responsable de revisar la configuración y de supervisar los resultados del asistente. Las respuestas automáticas pueden contener errores; deben existir criterios de atención humana adecuados al uso de la conexión.

Dependencia de WhatsApp y Meta

Los números, cuentas, permisos, sincronización y entrega de mensajes están sujetos a los requisitos y decisiones de Meta. Detailerfy no garantiza que cualquier número sea elegible para Coexistence, que se recupere todo el historial ni que la integración esté disponible sin interrupciones.

La empresa y sus usuarios deben respetar las condiciones y políticas aplicables de WhatsApp y Meta. La disponibilidad de este sitio o de una conexión no constituye una declaración de aprobación de Detailerfy como Tech Provider o Solution Partner.

Uso permitido y seguridad

No se permite usar Detailerfy para mensajes no autorizados, suplantación, extracción de datos de cuentas ajenas o actividades que incumplan las condiciones de los servicios conectados. Tampoco se permite eludir controles de acceso o interferir con la operación de otras cuentas.

Podemos restringir una conexión o una cuenta cuando se detecte un problema de seguridad, falte autorización o el proveedor retire el acceso. Los usuarios deben comunicar incidentes o errores que afecten la confidencialidad de las conversaciones.

Desconexión y datos

La desactivación de un asistente, la desconexión de un número y la eliminación de datos son acciones distintas. Desconectar la integración no borra por sí solo los registros almacenados ni las conversaciones en WhatsApp.

El tratamiento de información se describe en la Política de privacidad. Las solicitudes sobre registros almacenados se gestionan mediante el procedimiento de Eliminación de datos.

Comunicaciones con clientes

La empresa debe contar con autorización para enviar comunicaciones, respetar las solicitudes de quienes no quieran recibirlas y cumplir las reglas de WhatsApp sobre ventanas de atención y plantillas. Un envío aceptado por la API no acredita por sí solo su entrega o lectura.

La empresa define los contenidos e instrucciones del asistente y debe comprobar la información relevante antes de asumir compromisos con sus clientes. Los resultados automáticos no sustituyen asesoramiento profesional ni controles humanos para decisiones que puedan afectar derechos de las personas.

Contenido, confidencialidad y propiedad intelectual

Los mensajes y demás contenidos conservan los derechos de sus respectivos titulares. Su incorporación a Detailerfy autoriza únicamente el tratamiento necesario para prestar las funciones solicitadas, mantener el servicio, brindar soporte y cumplir obligaciones aplicables, conforme a la Política de privacidad.

Los usuarios deben preservar la confidencialidad de las conversaciones y limitar la información incorporada a lo necesario para la finalidad de trabajo. La autorización de uso de Detailerfy se limita al servicio habilitado y no transfiere derechos sobre su marca, diseño o software. Los componentes y servicios de terceros conservan sus propias licencias y derechos.

Condiciones comerciales y soporte

El precio, alcance, duración y modalidad de pago de cualquier servicio contratado se informan y acuerdan por separado. Visitar el sitio o consultar estos documentos no genera un cargo. Una prueba o habilitación interna no implica gratuidad indefinida ni incluye automáticamente los costos de Meta u otros proveedores.

Los servicios contratados directamente con terceros se rigen por sus respectivas condiciones. Las consultas sobre Detailerfy se atienden mediante el contacto indicado aquí; los horarios, tiempos de respuesta o compromisos específicos de disponibilidad sólo rigen cuando hayan sido expresamente acordados.

Disponibilidad, restricciones y baja

El servicio puede requerir mantenimiento o sufrir interrupciones. Las restricciones de acceso por incumplimiento, falta de autorización o riesgo para los datos deben guardar relación con la situación detectada. Cuando sea posible y no perjudique la seguridad, se comunicará la situación y cómo solicitar su revisión.

El responsable puede solicitar la baja del servicio o de una conexión por el canal de soporte. La solicitud se gestiona junto con las condiciones comerciales vigentes y el procedimiento de eliminación de los datos que corresponda.

Responsabilidad y derechos aplicables

Cada parte responde por las obligaciones que le correspondan según su participación y la normativa aplicable. La empresa debe revisar su configuración y cuidar los accesos; Detailerfy debe prestar el servicio dentro del alcance acordado y gestionar los incidentes y solicitudes que le correspondan.

Las limitaciones técnicas descritas no excluyen responsabilidades que no puedan limitarse legalmente ni afectan derechos irrenunciables. No se garantiza un resultado comercial específico, la aprobación de cuentas o plantillas por Meta ni la disponibilidad permanente de servicios ajenos.

Cambios y resolución de consultas

Las modificaciones se publicarán con su fecha de actualización. Los cambios relevantes para una cuenta activa se comunicarán por los canales disponibles y, cuando corresponda, se solicitará una nueva aceptación. Los acuerdos particulares y las normas obligatorias aplicables prevalecen en caso de conflicto.

Las consultas o diferencias pueden plantearse al contacto de Detailerfy para intentar una solución. Esto no limita el derecho a acudir a las autoridades o tribunales competentes conforme a la normativa aplicable.