Privacidad

1. Alcance y responsabilidades

Esta política describe el tratamiento de información al visitar Detailerfy, acceder a sus espacios de trabajo, usar sus funciones o comunicarse con soporte. Detailerfy organiza sus herramientas en Chat, Studio, Radar, Motion, Voice y Pulse: conversación y asistentes; marcas y contenido; investigación; producción audiovisual; voz y audio; y supervisión de conversaciones de trabajo. Las funciones disponibles dependen del espacio y de su configuración. La supervisión de WhatsApp corresponde a Pulse y los asistentes configurados corresponden a Chat.

El titular identificado arriba presta el servicio Detailerfy. Para las cuentas de acceso, la seguridad de la plataforma y las solicitudes de soporte, gestiona los datos necesarios para esas finalidades. Respecto de los materiales y las conversaciones de un espacio de trabajo, Detailerfy actúa como proveedor tecnológico de la persona o empresa que los incorpora y conforme a las funciones y la configuración autorizadas.

Quien incorpora documentos, datos de una marca, imágenes, voces o materiales de otras personas debe contar con la autorización o fundamento que corresponda para utilizarlos. El acceso a una herramienta de IA no concede derechos sobre esos materiales ni sustituye la información que deba darse a las personas involucradas.

La empresa que conecta un número define la finalidad de su uso, los vendedores involucrados y las personas que pueden consultar las conversaciones. Le corresponde informar a su equipo y a sus contactos, contar con la autorización o fundamento que corresponda y atender las solicitudes relacionadas con su propia actividad comercial. El acceso a Detailerfy no sustituye esas obligaciones ni autoriza a supervisar cuentas ajenas.

2. De dónde proviene la información

Recibimos datos que el usuario o la empresa proporcionan al configurar el servicio, escribir instrucciones, cargar archivos o aportar materiales y enlaces. Las funciones de investigación pueden consultar fuentes públicas y procesar su contenido, además del tema, las notas y el contexto de marca indicados. También recibimos información de autenticación, los mensajes y eventos que Meta entrega a las conexiones autorizadas y lo que una persona incluya en una consulta de soporte.

Coexistence permite vincular un número elegible de WhatsApp Business con la API de Meta. Esa autorización no da acceso general al teléfono, a todas sus aplicaciones o a todos sus chats. La disponibilidad de contactos, historial y tipos de mensaje depende de los permisos, la elegibilidad y las funciones habilitadas por Meta.

3. Datos que podemos tratar

• Cuenta y acceso: identificador de usuario, correo, datos de sesión y permisos asignados para acceder a Detailerfy.
• Consultas y materiales de trabajo: mensajes de chat, instrucciones para asistentes, documentos, textos extraídos, conocimiento de referencia, contexto y respuestas generadas que la función conserve.
• Marcas y contenido: perfiles de marca, sitios de referencia, objetivos, audiencias, instrucciones de estilo, ideas, borradores, guiones, piezas y planes de campaña aportados o preparados en el espacio.
• Investigación: temas y consultas, notas, URLs, contenido de fuentes públicas, referencias, análisis y resultados utilizados para el trabajo solicitado.
• Archivos y producción multimedia: imágenes, audio y video cargados o utilizados como referencia; transcripciones, textos para locución, identificadores de la voz seleccionada, archivos generados o editados y datos como formato, tamaño, duración y estado del procesamiento.
• Conexiones de empresa: identificadores de la cuenta comercial y del número en Meta, número visible, nombre comercial, vendedor asignado, modo de operación, configuración y estado de la conexión.
• Contactos y conversaciones: identificadores y nombres de los contactos, textos recibidos, referencias y datos de archivos o mensajes multimedia, respuestas enviadas, origen, fechas, tipo de mensaje y estados de procesamiento o entrega.
• Eventos de integración: datos de las notificaciones técnicas de Meta —también llamadas webhooks—, identificadores de mensajes, intentos de procesamiento y errores. Los eventos almacenados pueden contener datos de la conversación, además de información técnica.
• Credenciales de WhatsApp: tokens necesarios para operar las conexiones de Coexistence autorizadas, almacenados cifrados. La bandeja de supervisión no devuelve esos tokens ni el contenido completo de los eventos técnicos. Las funciones de prueba pueden utilizar credenciales separadas configuradas en el servidor, que no se muestran en el navegador.
• Soporte y funcionamiento: contenido de las solicitudes, datos para verificar la relación con una cuenta y la información técnica que la infraestructura necesita para atender solicitudes y diagnosticar errores.

El contenido depende de lo que se incorpore a cada herramienta y de lo que las personas envíen a los números conectados. Evitá incluir contraseñas, códigos de acceso, datos de tarjetas o información sensible que no sea necesaria para el trabajo solicitado. La empresa debe revisar qué información solicita a sus clientes y qué herramientas habilita para tratarla.

4. Finalidades del tratamiento

Tratamos la información para autenticar usuarios y comprobar permisos; organizar espacios, marcas y materiales; responder consultas con el contexto seleccionado; preparar contenido y campañas; investigar fuentes; transcribir, generar o editar los medios solicitados; y mantener sus resultados y estados de procesamiento. En Pulse la utilizamos también para mantener conexiones autorizadas, organizar mensajes por número y vendedor y gestionar estados de entrega. Usamos la información necesaria para resolver incidencias y atender consultas sobre el servicio o los datos.

La gestión de cuentas y conexiones responde a la prestación del servicio solicitado. La empresa que utiliza Detailerfy debe determinar la autorización aplicable a sus conversaciones y a la supervisión de su equipo. Cuando un tratamiento requiere consentimiento, debe obtenerse de la persona correspondiente: usar el sitio o aceptar sus términos no equivale a dar consentimiento en nombre de terceros.

5. Funciones de IA y supervisión en Pulse

Chat, Studio, Radar, Motion y Voice: al utilizar una función, las instrucciones, el contexto y los materiales necesarios pueden enviarse a los servicios de IA, búsqueda, voz o procesamiento multimedia que utilice. Esto puede incluir texto de documentos, información de marca, consultas y URLs, imágenes, audio o video. Los resultados y datos necesarios para continuar el trabajo pueden guardarse junto con el proyecto correspondiente.

Pulse en modo supervisión: los mensajes se registran para que personas autorizadas consulten la atención. En este modo Pulse no envía esos mensajes a motores de IA ni responde automáticamente al cliente.

Asistentes de Chat: cuando se habilitan, el contenido necesario de la conversación, los archivos que la función procese, las instrucciones y el contexto configurado pueden enviarse a los proveedores de IA utilizados por esa conexión. Las respuestas resultantes y los datos necesarios para mantener la conversación pueden guardarse en Detailerfy.

La supervisión y el espacio restringido de pruebas de mensajes y plantillas de Pulse se describen también en su Política de privacidad específica.

Las herramientas o integraciones adicionales configuradas por la empresa, como un sistema de gestión comercial, pueden recibir información para ejecutar las funciones habilitadas. La empresa debe revisar esa configuración y las condiciones de los proveedores antes de activarla, incluidas sus prácticas de uso y conservación de los datos. Esta política no declara que todos los proveedores apliquen una misma política de entrenamiento o conservación.

6. Acceso y servicios que intervienen

Los espacios de trabajo tienen controles de acceso según los permisos asignados. Las conversaciones de supervisión no se publican como contenido abierto del sitio. El acceso de soporte a información de una cuenta debe responder a la gestión de una solicitud, un incidente o una necesidad operativa del servicio.

Algunas funciones generan archivos multimedia con URLs públicas para su previsualización, descarga o uso posterior. Esos archivos pueden ser accesibles para quien tenga el enlace, aunque el panel desde el que se gestionan requiera iniciar sesión. Los materiales exportados o compartidos pueden quedar también en los sistemas elegidos por el usuario.

• Meta: proporciona WhatsApp Business, la API y los eventos de las conexiones habilitadas.
• Supabase: interviene en la autenticación, los permisos y la persistencia de registros de la aplicación. Algunas funciones también utilizan Supabase Storage para archivos.
• Vercel: aloja el sitio y ejecuta parte de las funciones de la aplicación.
• Almacenamiento y procesamiento multimedia: determinadas funciones utilizan Cloudflare R2 y servicios de procesamiento de archivos separados de la aplicación web. Por eso, los registros de un proyecto y sus medios no necesariamente se almacenan en el mismo servicio.
• Servicios de IA, búsqueda y voz: según la herramienta y su configuración, pueden intervenir OpenRouter, DeepSeek, ElevenLabs y otros proveedores de modelos o generación multimedia seleccionados para esa función. Reciben los datos necesarios para la operación solicitada; esta enumeración no implica que todos intervengan en cada operación.
• Otras integraciones configuradas: pueden intervenir los sistemas comerciales o de contenido que la empresa haya habilitado.

Estos servicios tratan información necesaria para su función y aplican también sus propias condiciones. Los sistemas adicionales que administre la empresa y las copias que conserve fuera de Detailerfy están bajo su gestión. Si existe una solicitud válida de una autoridad o una obligación aplicable, puede ser necesario conservar o comunicar la información que corresponda.

7. Procesamiento y transferencias

Los proveedores pueden operar infraestructura en ubicaciones diferentes de la de la empresa o de las personas cuyos datos se tratan. La ubicación y las condiciones de procesamiento dependen de los servicios y de la configuración utilizada; esta política no declara un país exclusivo de almacenamiento.

Si necesitás conocer los proveedores o las condiciones aplicables a un módulo, proyecto o conexión concreta, podés consultarlo por soporte. Las garantías o requisitos que correspondan a una transferencia deben verificarse para ese tratamiento y su configuración.

8. Cookies y sesiones esenciales

Detailerfy usa cookies y mecanismos de sesión necesarios para autenticar a los usuarios, mantener el acceso y verificar sus permisos. El navegador permite eliminar o bloquear cookies, aunque hacerlo puede impedir el acceso o exigir un nuevo inicio de sesión.

Los procesos de inicio de sesión o autorización que se abren en servicios externos, como Meta, pueden utilizar sus propias cookies conforme a sus políticas. Cerrar la sesión de Detailerfy o eliminar las cookies del navegador no borra los datos de las conexiones ni revoca por sí solo los permisos otorgados en Meta.

9. Seguridad de la información

La aplicación aplica autenticación y comprobaciones de permisos en sus espacios privados y cifrado de los tokens almacenados para conexiones de WhatsApp Coexistence. Las consultas de supervisión limitan la información devuelta a los campos necesarios para mostrar conexiones, conversaciones y mensajes. El acceso y la disponibilidad de los archivos dependen además de la función y el almacenamiento utilizados.

Ninguna medida elimina todos los riesgos. La empresa y sus usuarios deben proteger sus cuentas, revisar quién tiene acceso y comunicar cualquier uso no reconocido. No compartas contraseñas, tokens ni códigos de verificación con otras personas o en solicitudes de soporte.

10. Conservación y eliminación

Los registros y archivos permiten mantener proyectos, materiales, resultados y conversaciones y operar las funciones elegidas. La versión actual no aplica un plazo único de borrado automático a todo el contenido. Los datos persistidos pueden permanecer almacenados hasta que se gestione su eliminación o corresponda otra actuación, según la función y el tipo de registro.

Desactivar un asistente, desconectar un número, retirar un acceso y eliminar datos son acciones distintas. La desconexión no borra por sí sola mensajes ni eventos ya guardados, y retirar un acceso no elimina automáticamente los proyectos del espacio. El alcance de una solicitud puede incluir cuenta, materiales, perfiles de marca, investigaciones, campañas, archivos originales y derivados, conexiones, credenciales, contactos, conversaciones y eventos relacionados, según la identidad y la autorización verificadas.

Los registros técnicos, las copias de seguridad y la información que deba conservarse por una obligación aplicable se revisan al gestionar la solicitud. No se garantiza la eliminación inmediata de todas las copias ni se controla desde Detailerfy lo que permanezca en WhatsApp, en los dispositivos de los participantes o en otros sistemas de la empresa.

11. Tus solicitudes sobre privacidad

Podés consultar si tratamos información sobre vos, pedir acceso o una copia, solicitar la corrección de datos inexactos o su eliminación. También podés plantear una oposición, una limitación del tratamiento o el retiro de una autorización cuando corresponda. La respuesta y el alcance se evaluarán según tu relación con los datos y las normas aplicables, sin dar acceso a conversaciones ajenas.

Indicá el espacio de trabajo, módulo o proyecto relacionado, si lo conocés. Si sos un contacto de una empresa que usa Pulse, indicá esa empresa y el número con el que conversaste. La empresa puede necesitar intervenir para resolver solicitudes sobre su actividad comercial o los materiales que incorporó. No necesitás ser usuario de Detailerfy para plantear una consulta sobre tus propios datos.

Para proteger a las personas involucradas, verificamos identidad y relación con la cuenta antes de entregar, modificar o eliminar información. Si no podemos atender parte de una solicitud, se informará el motivo y las alternativas disponibles. Podés acudir a la autoridad de protección de datos que resulte competente cuando corresponda.

Encontrá los datos mínimos y el procedimiento en Eliminación de datos.

12. Cambios de esta política

La fecha indicada en esta página identifica su última actualización. La política se revisará cuando cambien las funciones, los proveedores o las prácticas descritas. Los cambios relevantes para un espacio de trabajo o una conexión activa se comunicarán mediante los canales de contacto disponibles.

Una actualización de esta política no sustituye la autorización que pueda ser necesaria para una nueva finalidad de tratamiento. Las condiciones de uso del servicio se describen en los Términos de uso.